Aucun doute : 2020 aura été une année charnière à bien des égards pour le commerce. En matière de transformation digitale, d’évolution des usages des clients ou de profonde mutation de leurs attentes, il n’est plus possible de faire marche arrière. Le commerce digital a accéléré les tendances et l’emploi des technologies à tel point […]
Aucun doute : 2020 aura été une année charnière à bien des égards pour le commerce. En matière de transformation digitale, d’évolution des usages des clients ou de profonde mutation de leurs attentes, il n’est plus possible de faire marche arrière.
Le commerce digital a accéléré les tendances et l’emploi des technologies à tel point que les marques n’ayant pas suivi le mouvement ont pris un retard considérable, et cela se ressent sur leurs ventes et leurs parts de marché.
Selon le baromètre de la transformation digitale des ETI (enquête nationale menée par EY, Apax Partners et le METI), la maturité digitale des entreprises a progressé rapidement, la crise sanitaire a accéléré la transformation, l’organisation du travail s’est améliorée et les investissements dans le digital ont considérablement augmenté. En résumé, dans ce contexte inédit de crise, elles ont su faire évoluer l’organisation de leur activité en utilisant le digital pour surmonter les nouveaux risques et saisir les opportunités de la période.
On constate qu’en 2020, plus de deux ETI sur trois sont activement engagées dans leur transformation digitale. En interne, le constat est immédiat : si la crise sanitaire a modifié l’organisation du travail et les pratiques managériales, les DRH (aidées par les DSI) ont l’opportunité de se positionner en acteurs essentiels de la transformation.
Mais une fois ce constat établi, à quoi s’attendre en 2021, aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs ? Cette nouvelle année sera globalement et résolument tournée vers le digital. Il faudra surtout accompagner l’accélération et l’accentuation des tendances récentes.
L’évolution des mutations liées à la crise et aux confinements de 2020
Après le choc et la sidération du premier confinement en mars 2020, une transition lente et profonde s’est opérée et a bouleversé le retail dans son ensemble. Cette transition fut insufflée à la fois par les marques amputées d’une grande partie de leurs canaux de distribution classiques, et par les consommateurs n’ayant plus d’autres choix que de s’adapter aux contraintes gouvernementales.
C’est cette transition qui a fait rendre plus matures les usages qui deviennent aujourd’hui incontournables et qui le seront de plus en plus en 2021 :
– Le sans contact : paiements sans contact et magasins sans caisses
– Les modes d’achat flexibles et de proximité : click & collect généralisé, livraison locale démocratisée, livraison dernier kilomètre, distribution plus agile, etc. Ces nouveaux modes d’achat ont séduit les consommateurs pour les achats du quotidien, mais également pour des achats plus ponctuels comme en témoigne La Grande Récré, accompagnée par l’agence Emakina qui a su investir une stratégie omnicanale et valoriser son réseau physique via le click and collect.
– La consommation éthique : produits plus respectueux de l’environnement, packaging moins volumineux et polluant voire réduit à néant, empreinte carbone amoindrie, vrac, économie horizontale et circulaire, etc.
Soutenus par leurs efforts de vigilance en lien avec le virus, les consommateurs ont maintenu ces nouveaux usages. Et heureusement pour les marques qui avaient commencé à investir énormément en e-commerce et dans le digital. Les tendances du retail pour 2021 suivent donc logiquement celles qui ont émergé en 2020…
Par Brice Schwartz
SiecleDigital, le 28 janvier 2021